Kjøps- og reklamasjonsvilkår

Disse vilkårene gjelder for kjøp i nettbutikken www.sixtol.cz. Vilkårene presiserer nærmere rettigheter og plikter for selger og kjøper.

Definice

Disse handelsbetingelsene er ment utelukkende for internettbasert salg av varer til forbrukere.

Kjøper:
For formålene med disse handelsbetingelsene forstås som kjøper en forbruker, det vil si en person som, i motsetning til selgeren, ved inngåelse og oppfyllelse av avtalen ikke handler innenfor sin næringsvirksomhet eller i forbindelse med selvstendig utøvelse av sitt yrke (heretter «kjøper»).

Selger:
For formålene med disse handelsbetingelsene forstås som selger en næringsdrivende som, i motsetning til kjøperen, ved inngåelse og oppfyllelse av avtalen handler innenfor sin næringsvirksomhet eller i forbindelse med selvstendig utøvelse av sitt yrke (heretter «selger»).

OZ:
Lov nr. 89/2012 Sb., den tsjekkiske sivilkodeksen, med senere endringer (heretter «OZ»)

Kontaktní údaje

Navn på e-shop: www.sixtol.cz Provozovatel: TorriaCars s.r.o. Sídlo: Nádražní 12, 471 07 Žandov
IČ: 28723163 DIČ: CZ28723163
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, C 28782 Telefon: +420 734 653 280
Email: info@sixtol.com ID DS: 4jxqc9c
Kontaktní adresa: Nádražní 12, 471 07 Žandov

Liste over filialer: Nádražní 12, Žandov, 47107

Åpningstider: 08:00 - 15:00 (Man - Fre)

Selgeren forplikter seg til å svare på skriftlig eller elektronisk korrespondanse fra kjøper uten ugrunnet opphold, senest innen to virkedager.

Atferdskodeks: Selgeren er ikke bundet av noen atferdskodekser overfor kjøpere i forstand av bestemmelsen § 1820 odst. 1 písm. n. i den tsjekkiske sivilkodeksen.

Ettersalgsservice: Selgeren yter ikke ettersalgstjenester til kjøpere.

Informace

Informasjon om det enkelte produkt er tilgjengelig ved hvert produkt. Opplysninger om varen og prisen som selger oppgir er bindende med unntak av åpenbare feil. Prisene er oppgitt inklusive alle avgifter (f.eks. MVA) og avgifter, med unntak av kostnader for levering av varen.

Kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsmidler avviker ikke fra grunnsatsen som kjøperen betaler for bruk av slike midler.

Informasjon om betalingsmåter akseptert av selger er angitt ZDE.
 
Selger krever ingen gebyrer avhengig av betalingsmåte, bortsett fra et tillegg for betaling mot etterkrav.

Aksept av tilbud med tillegg eller avvik anses ikke som aksept av tilbudet.

Bekreftelse av innholdet i en avtale inngått i annen enn skriftlig form, som viser avvik fra faktisk avtalt innhold, har ingen rettsvirkning.

Mottak av uoppfordret ytelse fra kjøperens side innebærer ikke aksept av tilbudet.

Hvis selger gir tilgang til vurderinger av solgte varer utført av andre kjøpere, sørger han for og kontrollerer ektheten av slike anmeldelser ved å knytte vurderingene til konkrete bestillinger, slik at han kan verifisere og dokumentere at anmeldelsen kommer fra en reell kjøper. Om den konkrete måten anmeldelser verifiseres på, vil selger informere kjøperen på sine e-handelssider.
Bildene som er angitt på butikkens sider tilsvarer de solgte varene.

Bestilling og levering av varer

Kjøpsavtale mellom kjøper og selger kan kun inngås på tsjekkisk.
For å inngå avtalen må kjøper opprette en bestilling i selgerens e-butikk. Dette kan gjøres på følgende måte:

Etter å ha valgt varer i selgerens e-butikk, hvor lovpålagte opplysninger om varen er angitt, merker kjøper den aktuelle varen han ønsker med knappen «Přidat do košíku» («Legg i handlekurv»). Informasjon om varepris, pris og leveringsmåte og betalingsmåte vil bli oppgitt i bestillingsprosessen, hvor kjøper vil velge leveringsmåte og pris samt betalingsmåte. Totalpris vil bli vist i oppsummeringen før bestillingen sendes, i henhold til valgte varer, leveringsmåte og betaling.

Kjøper vil oppgi sine identifikasjons- og kontaktopplysninger i bestillingsprosessen.

Bestillingen kan endres, kompletteres og kontrolleres inntil den er fullført. Etter kontroll og bekreftelse av at kjøper har gjort seg kjent med og samtykker til disse handelsvilkårene, kan bestillingen fullføres ved å trykke knappen «Objednat s povinností platby» («Bestill med betalingsforpliktelse»).

Ved fullføring av bestillingen forplikter kjøperen seg uttrykkelig til å betale for varen ved bindende bekreftelse av bestillingen.

Selger bekrefter bestillingen til kjøper via e-post så snart som mulig etter at bestillingen er mottatt av selger. Bekreftelsen vil inneholde oppsummering av bestillingen og disse handelsbetingelsene i versjon gyldig på bestillingsdagen, som utgjør en integrert del av kjøpsavtalen.

Selger vil utstede en bekreftelse på inngått avtale i tekstform innen rimelig tid etter inngåelse, senest ved leveringstidspunktet for varen.

Er det nødvendig med hensyn til arten av varen, bruksmåte og brukstid, er selger forpliktet til å sørge for at slik informasjon er inkludert i vedlagte skriftlige instruksjoner og at de er forståelige. I så fall skal selger gi brukerveiledning til varen på et varig medium. Selger skal gi veiledning i papirform hvis kjøperen ber om det og det ikke er urimelig med hensyn til omstendigheter, måten avtalen ble inngått på, eller varens egenskaper.

Selger sender komplett vare til kjøper uten ugrunnet opphold, senest innen 5 dager fra bekreftelse av bestillingen, slik at varen leveres til kjøper senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringstid er angitt for den enkelte vare. Er varen merket «skladem» («på lager»), sender selger varen senest innen to virkedager. Ved forhåndsbetaling vil varen bli sendt først etter at betalingen er bokført på selgerens konto.
 
Kjøper er forpliktet til å motta og betale varen. Kjøper anbefales å kontrollere varen så snart som mulig ved mottak.

Dokumenter til varen, særlig skattedokument (faktura), bekreftelser og sertifikater, sendes av selger til kjøper umiddelbart etter overtakelse av varen, senest innen to dager etter at kjøperen har overtatt varen.

Pris og leveringsmåte ZDE.

Dersom selger ikke overholder fristen for levering eller utsendelse av varen, skal han levere varen til kjøper gratis og gi ham 5 % rabatt på kjøpesummen. Andre krav fra kjøperen berøres ikke av dette.

Eiendomsretten til varen overføres til kjøper etter overtakelse og betaling av totalprisen for varen. Ved betaling via bankoverføring anses totalprisen som betalt når beløpet er bokført på selgerens konto; i andre tilfeller anses den som betalt ved betalingstidspunktet.
Risiko for skade på varen overføres til kjøper ved overtaking. Hvis kjøper ikke overtar varen, med unntak av avvisning ved mottak på grunn av åpenbar skade på varen, overføres risikoen til kjøper på det tidspunkt han hadde mulighet til å motta varen, men ikke gjorde det av grunner som ligger hos kjøperen.
Dersom kjøper unnlater å overta varen innen avtalt tid ved brudd på sin plikt, er han forpliktet til å betale et lagergebyr for hver dag forsinkelsen varer på 10 CZK, maksimalt 300 CZK. Selger har rett, etter å ha varslet kjøper på en påviselig måte via e-post og gitt en ny rimelig frist for overtakelse, å selge varen på passende måte. Kostnader for lagring og kostnader for mislykket levering på grunn av manglende medvirkning fra kjøper i nødvendig omfang kan selger motregne i salgsprovenyet.

Hvis kjøper ikke overtar varen, har selger ved gjentatt levering på kjøpers anmodning rett til å kreve kompensasjon for kostnadene ved denne gjentatte leveringen, og dersom betalingsmåte ved overtakelse er valgt, eller ved en ny bestilling gjort av kjøper i denne e-butikken, kan selger kreve forskuddsbetaling fra slik kjøper.

Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

Kjøper kan trekke seg fra avtalen ved en entydig erklæring rettet til selger innen 30 dager fra mottak av varen eller siste del av varen (hvis en enkelt bestilling leveres i flere separate forsendelser), varelinjen eller del av leveransen (hvis varen består av flere artikler eller deler), eller fra den første leveransen ved regelmessig eller gjentatt levering, uavhengig av måten varen ble mottatt eller betalt på. Den nevnte fristen er beregnet for at kjøper skal kunne gjøre seg kjent i rimelig grad med varens natur, egenskaper og funksjonalitet.

Kjøper har rett til å trekke seg fra avtalen også når som helst før levering av varen.

Kjøper skal sende eller overlevere tilbaketrekningen innen 30-dagersfristen. Kjøper trenger ikke oppgi årsak for tilbakekallingen. For enklere kommunikasjon er det hensiktsmessig å oppgi kjøpsdato eller kontrakts-/salgsdokumentnummer, bankforbindelse og valgt måte for retur av varen i tilbakekallingen.

Selger er forpliktet til å refundere et beløp som fullt ut tilsvarer prisen på varen og betalte leveringskostnader uten ugrunnet opphold, senest innen 14 dager fra tilbakekallingen, og på samme måte som betalingen ble mottatt fra kjøper. Dersom selger tilbyr flere leveringsmuligheter, må han refundere kjøperen for den billigste av disse. Hvis varen ble levert gratis til kjøper, har kjøper ikke krav på refusjon av porto.
Senest innen samme frist skal kjøper sende eller overlevere den kjøpte varen til selger, dette gjelder ikke dersom selger har tilbudt å hente varen selv. Varen bør returneres komplett, helst i originalemballasjen. Kjøper er ansvarlig for verdireduksjon
 
av varen som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens natur, egenskaper og funksjonalitet. Returkostnader bæres av kjøper.

Returnerer kjøper varen personlig i selgerens forretning, vil selger tilbakebetale ovennevnte beløp innen 7 dager fra tilbakekallingen.

Selger er ikke forpliktet til å tilbakebetale mottatte midler tidligere enn han mottar varen eller kjøperen beviser at varen er sendt til selger.

Dersom returnert vare har en verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens natur, egenskaper og funksjonalitet, har selger rett til å kreve erstatning for denne verdireduksjonen og motregne det i det beløpet som skal refunderes.

Unntak:
Kjøper kan ikke trekke seg i tilfellene angitt i bestemmelsen § 1837 OZ; retten til å trekke seg fra avtalen gjelder spesielt ikke for avtaler om:
•    levering av digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium, når utførelsen er påbegynt mot betaling etter kjøperens uttrykkelige forhåndssamtykke før utløpet av angreretten, og kjøperen ble informert om at angreretten bortfaller og selger har gitt bekreftelse i henhold til loven;
•    levering av tjenester når de er fullstendig levert, mot betaling, dersom ytelsen startet etter kjøperens uttrykkelige forhåndssamtykke før angrerettens utløp og selgeren informerte kjøperen før avtaleinngåelsen om at fullbyrdelse før fristens utløp innebærer tap av angrerett;
•    levering av tjenester eller varer hvis pris avhenger av finansmarkedets svingninger utenfor selgerens kontroll og som kan inntreffe i angrerettperioden;
•    levering av alkoholholdige drikker hvor prisen ble avtalt ved kontraktsinngåelsen med levering mulig etter mer enn 30 dager og hvis verdi avhenger av markedssvingninger utenfor selgerens kontroll;
•    levering av varer fremstilt etter kjøpers spesifikasjoner eller tydelig tilpasset kjøperens personlige behov;
•    levering av varer som raskt forringes eller har kort holdbarhetstid;
•    levering av varer som etter levering er uopprettelig blandet med andre varer på grunn av deres natur;
•    levering av varer i forseglet emballasje som av helse- eller hygieniske grunner ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt av kjøper;
•    levering av lyd- eller bildeopptak eller dataprogrammer i forseglet emballasje dersom forseglingen er brutt av kjøper;
•    levering av aviser, tidsskrifter eller tidsskrifter, med unntak av abonnement på levering av slike publikasjoner.

Standard skjema for angrerett er tilgjengelig ZDE.

Selger har rett til å trekke seg fra avtalen når som helst før levering dersom han objektivt ikke kan levere varen på grunn av tredjepersoners forhold innen rimelig tid i forhold til omstendighetene, eller dersom det kommer fram at kjøper tidligere har brutt en inngått avtale med selger.

Selger gjør samtidig oppmerksom på at avtalen ikke anses inngått hvis det foreligger berettigede tvil om kjøperens reelle identitet eller ved åpenbare feil i oppgitte opplysninger om varen eller prisen.

Dersom en gave følger med varen, inngås gaveavtalen mellom selger og kjøper med en opphørsbetingelse slik at dersom kjøperen trekker seg fra kjøpsavtalen iht. dette punktet i handelsvilkårene, opphører gaveavtalen for den aktuelle gaven og kjøperen er forpliktet til å returnere gaven sammen med varen.

Rettigheter og plikter ved mangelfull oppfyllelse

Kvalitet ved overtaking
 
Hvis varen ved overtaking har mangler (f.eks. ikke samsvarer med avtalt beskrivelse, art, mengde, kvalitet, funksjon, kompatibilitet, interoperabilitet og andre avtalte egenskaper; ikke egnet til det formål kjøperen krever og som selger samtykket i; ikke levert med avtalt tilbehør, brukerveiledning inkludert monterings- eller installasjonsinstruksjoner; ikke egnet for vanlig eller avtalte formål, ikke samsvarende med vanlige egenskaper for ting av samme type når det gjelder mengde, kvalitet, levetid, funksjonalitet, kompatibilitet og sikkerhet som kjøper rimelig kan forvente, også med hensyn til offentlige erklæringer gjort av selger eller annen person i samme kontraktkjede, særlig reklame eller merking; ikke komplett, dvs. ikke levert med tilbehør inkludert emballasje, monteringsanvisning eller andre instruksjoner som kjøperen rimelig kunne forvente eller andre lovbestemte, kontraktsfestede eller førkontraktuelle parametere), anses det som en mangel ved varen som selger er ansvarlig for.

Ansvar for mangler som nevnt i § 2161 (2) OZ gjelder ikke dersom selger særlig informerte kjøper før inngåelse av avtalen at en egenskap ved tingen avviker og kjøperen ved avtaleinngåelsen uttrykkelig samtykket til dette.
Kjøper kan reklamere over en mangel hos selger senest to år fra overtaking av varen og kreve at mangelen blir utbedret uten kostnad ved enten reparasjon eller levering av ny vare uten feil, med mindre den valgte måten å rette mangelen på er umulig eller urimelig kostbar sammenlignet med den andre metoden; dette vurderes særlig med hensyn til mangelens betydning, verdien tingen ville hatt uten mangel og om den kan utbedres på annen måte uten uforholdsmessige vanskeligheter for kjøper.

Selger kan nekte å utbedre mangelen (ved reparasjon eller levering av ny ting) hvis det er umulig eller urimelig kostbart, særlig med hensyn til mangelens betydning og verdien tingen ville hatt uten mangel. I så fall, hvis kjøperen med rette reklamerte over mangelen, har kjøper rett til å kreve prisavslag eller, hvis mangelen ikke er ubetydelig, rett til å heve avtalen.

Ved kjøp av brukt vare kan selger redusere fristen for å gjøre gjeldende rettigheter fra mangelfull oppfyllelse til maksimalt ett år fra overtaking.

I ett år etter overtaking antas det at mangelen eksisterte allerede ved overtaking, med mindre tingenes eller mangelens karakter utelukker dette. Denne perioden løper ikke i den tid kjøperen ikke kunne bruke tingen dersom reklamasjonen var berettiget.

Rettigheter for mangelfull oppfyllelse gjelder ikke dersom kjøper selv har forårsaket mangelen. Slitasje som følge av normal bruk er ikke en mangel.

For solgte brukte varer svarer selger ikke for mangler som svarer til graden av tidligere bruk eller slitasje.

Selger svarer for mangler i perioden for brukbarhet angitt i reklame, på vareemballasjen eller i vedlagte veiledning.

Selger svarer også overfor kjøper for en mangel forårsaket av feil montering eller installasjon som ifølge avtalen ble utført av selger eller på hans ansvar. Dette gjelder også dersom montering eller installasjon ble utført av kjøper og mangelen oppsto på grunn av mangel i instruksjonen som selger eller leverandør av digitalt innhold eller tjeneste ga, når det gjelder en ting med digitale egenskaper.

Hvis gjenstanden har digitale egenskaper, skal selger sikre at avtalte oppdateringer av digitalt innhold eller tjeneste blir levert til kjøper og at, i tillegg til avtalte oppdateringer, oppdateringer som er nødvendige for at tingen etter overtaking beholder egenskapene i henhold til § 2161 OZ (kvalitet ved overtaking) blir gjort tilgjengelige, og kjøper skal være varslet om deres tilgjengelighet i to år dersom det etter avtalen skal leveres digitalt innhold eller tjeneste kontinuerlig for en bestemt periode; er leveringsperioden avtalt å være lengre enn to år, gjelder varsling hele denne perioden, og/eller så lenge kjøperen rimelig kan forvente, hvis digitalt innhold eller tjeneste skal leveres en gang.

Dette gjelder ikke hvis selger før avtaleinngåelsen særskilt har opplyst kjøperen om at oppdateringer ikke vil bli levert og kjøperen uttrykkelig samtykket til dette ved inngåelse av avtalen.

Har ikke kjøperen installert en oppdatering innen rimelig tid, har han ikke rettigheter knyttet til en mangel som oppstod utelukkende som følge av manglende oppdatering. Dette gjelder ikke hvis kjøper ikke ble varslet om oppdateringen eller konsekvensene av ikke å gjennomføre den, eller hvis kjøperen ikke kunne gjennomføre oppdateringen eller gjorde det feil på grunn av mangel i instruksjonen.

Hvis digitalt innhold eller digital tjeneste etter avtalen skal leveres kontinuerlig over en periode og en mangel oppstår i denne perioden, anses tjenesten som levert mangelfullt.

Hvis mangelen gjentar seg eller er vesentlig, kan kjøper kreve rimelig prisavslag eller heve avtalen. Kjøper kan ikke heve avtalen dersom mangelen er uvesentlig. Ytterligere grunner for å kreve prisavslag eller heving er beskrevet i punkt 6 Behandling av reklamasjoner.


Selger forplikter seg til å gi kjøper i tillegg til ansvar for mangler ved overtaking også en kontraktsgaranti på minst 24 måneder. Ved kontraktsgaranti utsteder selger senest ved overtaking en garantiattest (garantibevis) i tekstform i henhold til § 2174a OZ.
Dersom selger garanterer at tingen skal beholde sine funksjoner og ytelse ved vanlig bruk i en bestemt periode, har kjøper minst rett til levering av en ny feilfri ting eller reparasjon. Slike virkninger følger også av angivelse av garantitid eller brukstid på emballasjen.

Behandling av reklamasjoner

Kjøper bør reklamere til selger eller person utpekt til reparasjon uten ugrunnet opphold etter at mangelen er oppdaget. Ved reklamasjon skal kjøper oppgi sine kontaktopplysninger, beskrive feilen og angi ønsket måte for behandling av reklamasjonen.

Skjema til nedlasting ZDE.

Dersom selger har en fysisk forretning, skal han sørge for at det til enhver tid i åpningstiden er til stede en ansatt ansvarlig for behandling av reklamasjoner.

Kjøper er forpliktet til å bevise kjøp av varen (helst med kjøpsdokument). Reklamasjonsfristen løper fra det tidspunkt reklamasjonen fremsettes. Kjøper overleverer eller sender varen til selger eller til stedet angitt for reparasjon samtidig eller etter at reklamasjonen er fremmet. Varen bør være pakket i egnet emballasje for transport, være ren og komplett.

Ved fremsettelse av reklamasjon vil selger utstede en skriftlig kvittering som angir dato for når reklamasjonen ble meldt, hva den gjelder, hvilken måte for behandling av reklamasjonen kjøper krever, og kontaktopplysninger til kjøper for formidling av informasjon om reklameringens behandling. Denne plikten gjelder også for andre personer som er utpekt til å utføre reparasjonen.

Selger skal utbedre mangelen innen rimelig tid etter reklamasjonen slik at det ikke påfører kjøper vesentlig ulempe, med hensyn til tingenes art og formålet som kjøperen kjøpte tingen for.
Reklamasjonen, inkludert utbedring, skal behandles og kjøper informeres om behandlingens utfall på oppgitte kontaktopplysninger senest innen 14 dager etter fremsetning, med mindre partene skriftlig blir enige om lengre frist. Dersom selger ikke håndterer reklamasjonen innen nevnte frist inkl. informering av kjøper om resultatet, har kjøper etter utløpet av denne fristen rett til å heve avtalen eller kreve rimelig prisavslag.

Er ytelsen digitalt innhold, inkludert digitalt innhold levert på fysisk medium, eller tjeneste for digitalt innhold, må reklamasjon behandles innen rimelig tid med hensyn til innholdets eller tjenestens art og formålet kjøperen krevde det for.

Dersom selger nekter å fjerne mangelen på varen og/eller ikke fjerner den i henhold til § 2170 (1) og (2) OZ, og det er åpenbart fra selgerens erklæring eller omstendigheter at mangelen ikke vil bli fjernet innen rimelig tid eller uten betydelige vanskeligheter for kjøperen, kan kjøper kreve passende prisavslag eller heve avtalen. Kjøper kan imidlertid ikke heve avtalen dersom mangelen er uvesentlig; det antas at mangelen ikke er uvesentlig.

Tiden for å gjøre gjeldende rettigheter ved mangelfull oppfyllelse forlenges med den tid kjøper ikke kunne bruke tingen i tilfelle berettiget reklamasjon.

Ved berettiget reklamasjon har kjøper rett til erstatning for nødvendige kostnader pådratt i forbindelse med reklamasjonen.

Selger utsteder bekreftelse om dato og måte reklamasjonen ble behandlet på, inkludert bekreftelse på utført reparasjon og varighet, eventuelt skriftlig begrunnelse for avslag. Denne plikten gjelder også for andre personer utpekt til å utføre reparasjonen.

Ochrana osobních údajů

Den personopplysningsansvarlige for personopplysninger gitt i forbindelse med oppfyllelse av avtalen er selgeren.
Identifikasjons- og kontaktopplysninger til den behandlingsansvarlige
Selskap: TorriaCars s.r.o. Sídlo: Nádražní 12, Žandov, 47107
IČ: 28723163 DIČ: CZ28723163
Telefon: +420 734 653 280
E-post: info@sixtol.com
Kontaktní adresa: Nádražní 12, Žandov, 47107

Formål med behandling, omfang av personopplysninger og rettslig grunnlag for behandlingen

Kjøper erkjenner at for formålene ved inngåelse av kjøpsavtalen, dens etterfølgende oppfyllelse (behandling av bestilling, sikring av plukking og levering av varer) og eventuell håndtering av krav relatert til mangelfull oppfyllelse (reklamasjoner) vil den behandlingsansvarlige behandle og lagre i samsvar med forordning (EU) 2016/679 (GDPR) kjøperens personopplysninger i følgende omfang: fornavn, etternavn, adresse, e-post og telefonnummer.

Det rettslige grunnlaget for behandling av personopplysninger er i samsvar med artikkel 6 (1) bokstav b) GDPR oppfyllelse av en avtale der kjøper er en avtalepart.

Kategorier av mottakere/mottakere av personopplysninger

Behandlingsansvarlig forplikter seg til ikke å gi kjøperens personopplysninger til andre enheter enn følgende behandlere/ansvarlige:
a) den kontraktspesifiserte transportøren som kjøper velger i bestillingsskjemaet, for levering av varen; opplysningene vil bli gitt i følgende omfang: fornavn, etternavn, adresse, e-post, telefonnummer;
b) driftshaver av portalen Heureka.cz med det formål å generere og sende tilfredshetsundersøkelser innen programmet «Ověřeno zákazníky», som nettbutikken deltar i. Det rettslige grunnlaget for behandlingen i dette tilfellet er i samsvar med artikkel 6 (1) bokstav f) GDPR behandlingsansvarliges berettigede interesse i å kartlegge kundetilfredshet med kjøp hos den behandlingsansvarlige. Sending av undersøkelser gjelder alle kjøpere som ikke har nektet mottak av kommersielle meldinger i henhold til § 7 (3) av loven om enkelte informasjonsformidlingstjenester (nr. 480/2004 Sb.), og det skjer etter hvert kjøp i nettbutikken. Operatør av Heureka.cz har rett til å bruke den overleverte e-postadressen utelukkende for generering og sending av tilfredshetsundersøkelsen i henhold til betingelsene for programmet Ověřeno zákazníky tilgjengelig ZDE. Kjøper kan når som helst avvise videre e-postundersøkelser ved å følge lenken i e-posten med undersøkelsen. Ved innsigelse vil ingen flere undersøkelser bli sendt til kjøper.
 
c) driftshaver av portalen zbozi.cz, som er Seznam.cz, a.s., med formål å generere og sende tilfredshetsundersøkelser om kundens kjøp. Det rettslige grunnlaget for behandlingen i dette tilfellet er i samsvar med artikkel 6 (1) bokstav f) GDPR behandlingsansvarliges berettigede interesse i å kartlegge kundetilfredshet med kjøp hos den behandlingsansvarlige. Sending av undersøkelser gjelder alle kjøpere som ikke har nektet mottak av kommersielle meldinger i henhold til § 7 (3) i loven om enkelte informasjonsformidlingstjenester (nr. 480/2004 Sb.), og det gjennomføres etter hvert kjøp i nettbutikken. Operatør av zbozi.cz har rett til å bruke den overleverte e-postadressen utelukkende for generering og sending av tilfredshetsundersøkelsen i henhold til betingelsene tilgjengelig ZDE. Kjøper kan når som helst uttrykke innsigelse mot å motta e-postundersøkelser ved å avvise videre undersøkelser via lenken i e-posten. Ved innsigelse vil ingen flere undersøkelser bli sendt.
d) utsteder av betalingskort i tilfelle betaling med betalingskort, for mulig TRA-unntak (Transaction Risk Analysis), som muliggjør enklere betalingsprosess, og på grunnlag av selgerens berettigede interesse i transaksjonsbehandling; opplysninger kan bli gitt i følgende omfang: fornavn, etternavn, e-post, telefonnummer, faktureringsadresse, leveringsadresse.

Lagringstid
Personopplysninger vil bli lagret av behandlingsansvarlig i den tid som er nødvendig for oppfyllelse av avtalen (behandling av bestilling, plukking og levering av varer) og videre i den tid som følger av lovbestemt garanti (24 måneder fra overtaking av varen) eller i den tid som følger av eventuelle kontraktsfestede garantier.
Kjøper erkjenner at behandlingsansvarlig i henhold til § 31 i regnskapsloven (nr. 593/1991 Sb.) har plikt til å oppbevare regnskapsdokumenter og regnskapsregistre (fakturaer) i 5 år fra utløpet av regnskapsåret de gjelder (dvs. hvis du kjøper i 2023, må fakturaen oppbevares til utgangen av 2028). Behandlingsansvarlig har også plikt i henhold til § 47 i loven om skatt og avgiftsforvaltning (nr. 337/1992 Sb.) til å oppbevare faktura i 3 år fra utløpet av skatteperioden da skatteplikten oppsto (dvs. hvis du kjøper i 2023, må fakturaen oppbevares for skattemessige formål til utgangen av 2026). Fakturaen inneholder følgende personopplysninger: fornavn, etternavn og adresse.

Dersom selgeren er MVA-pliktig, erkjenner kjøper også at behandlingsansvarlig i henhold til § 35 i merverdiavgiftsloven (nr. 235/2004 Sb.) plikter å oppbevare skattemessige dokumenter i 10 år fra utløpet av skatteperioden da transaksjonen ble gjennomført (dvs. ved kjøp i 2023 må fakturaen oppbevares til utgangen av 2033). Skattedokumentet inneholder følgende personopplysninger: fornavn, etternavn og adresse.

Rettigheter til kjøper vedrørende personopplysninger

Kjøper erkjenner videre at i henhold til artiklene 15 til 21 i GDPR har han rett til:
a)    tilgang til personopplysninger, som består i retten til å få bekreftelse fra behandlingsansvarlig om hvorvidt personopplysninger som gjelder ham behandles eller ikke, og hvis de behandles, har rett til tilgang til disse personopplysningene og informasjon angitt i artikkel 15 GDPR;
b)    retting av uriktige personopplysninger som gjelder ham, og, med hensyn til behandlingsformålene, rett til å supplere ufullstendige personopplysninger, også ved å gi en tilleggserklæring i henhold til artikkel 16 GDPR;
c)    sletting («retten til å bli glemt»), som innebærer at behandlingsansvarlig uten ugrunnet opphold sletter personopplysninger som gjelder kjøperen når de ikke lenger er nødvendige for formålene for behandlingen, med mindre det foreligger annen lovbestemt grunn for videre behandling;
d)    begrensning av behandling i tilfeller angitt i artikkel 18 GDPR;
e)    rett til dataportabilitet i henhold til artikkel 20 GDPR;
f)    å gjøre innsigelse mot behandling av personopplysninger i henhold til artikkel 21 GDPR.

Behandlingsansvarlig vil gi kjøper informasjon om tiltak som er iverksatt på forespørsel senest innen 15 dager etter mottak av forespørselen.

Behandlingsansvarlig forplikter seg til å gi kjøper, dersom han benytter sin rett til tilgang til personopplysninger, gratis foruten første kopi av de behandlede personopplysninger også en annen gratis kopi hvis kjøper ber om det.

Ved tvil om behandling av personopplysninger har kjøper rett til å henvende seg til Datatilsynet (Úřad pro ochranu osobních údajů), som er tilsynsmyndighet på dette området, og å klage til dem.
 
Selger tillater kjøp uten registrering; opplysningene fra uregistrerte kjøpere brukes utelukkende til oppfyllelse av avtalen, ikke til markedsførings- eller kommersielle formål.

Løsning av tvister

Tvister mellom selger og kjøper avgjøres av ordinære domstoler.
Kjøper har i henhold til forbrukervernloven (nr. 634/1992 Sb.) rett til utenrettslig løsning av tvist fra en forbrukerkontrakt. Myndigheten som er berettiget til utenrettslig behandling av tvister er Den tsjekkiske handelsinspeksjonen. Mer informasjon er tilgjengelig på www.coi.cz.

Utenrettslig løsning av forbrukertvister igangsettes utelukkende på initiativ fra kjøper og kun dersom tvisten ikke kunne løses direkte med selger. Forslaget kan fremsettes senest ett år etter den dag kjøperen først fremmet kravet som er gjenstand for tvisten til selger.

Kjøper har rett til å starte utenrettslig tvisteløsning online via ODR-plattformen tilgjengelig på ec.europa.eu/consumers/odr/.

Kjøper kan også be om råd om sine forbrukerrettigheter hos dTest, o.p.s. via www.dtest.cz/poradna eller på telefon 299 149 009.

Selger forplikter seg til primært å forsøke utenrettslig løsning av tvister med kjøper, med mindre kjøper avslår. Utenrettslig løsning kan også gjennomføres via tjenesten VašeStížnosti.cz på www.vasestiznosti.cz.

Denne fremgangsmåten er ikke mekling i henhold til meklingloven (nr. 202/2012 Sb.) heller ikke voldgift i henhold til lov om voldgift (nr. 216/1994 Sb.) og berører ikke partenes rett til å henvende seg til Den tsjekkiske handelsinspeksjonen eller domstol.

I løpet av forhandlinger om utenrettslig løsning begynner ikke foreldelsesfrister eller preklusjonsfrister i henhold til sivilkoden å løpe eller avbrytes, inntil en av partene uttrykkelig avslår å fortsette forhandlingene.

Selger forplikter seg, dersom kjøper samtykker, å søke å oppfylle dTests anbefalende uttalelse.

Tilsyn med etterlevelse av forpliktelsene etter forbrukervernloven (nr. 634/1992 Sb.) føres av Den tsjekkiske handelsinspeksjonen (www.coi.cz).

Behandling av kjøperes klager håndteres av selger via e-postadressen info@torriacars.cz. Informasjon om behandling av klage vil bli sendt til kjøperens e-postadresse.
 

Ostatní

Tilbakelevering av elektrisk utstyr og andre produkter

Hvis selger selger varer som omfattes av returordning for elektrisk utstyr og andre produkter, gjelder følgende:

Selger sørger for retur av elektrisk utstyr fra husholdninger og separat innsamling av elektronisk avfall, batterier og akkumulatorer i samsvar med gjeldende lovgivning.

Kjøper har rett til å levere gammelt elektrisk utstyr ved kjøp av nytt tilsvarende elektrisk utstyr eller batterier/akkumulatorer i selgerens forretning. Kjøper kan også returnere elektrisk utstyr, elektronisk avfall eller batterier/akkumulatorer til innsamlingssteder angitt for slikt avfall i kommunen.
 
Selger sørger videre for gratis henting av elektrisk utstyr fra husholdninger direkte i hjemmet hvis kjøper bestiller varen av lignende type og bruk. Returordningen gjelder elektrisk utstyr i antall som samsvarer med bestilt vare.
Elektrisk utstyr, elektronisk avfall, batterier eller akkumulatorer må ikke kastes sammen med restavfallet, men leveres til egnede oppsamlingssteder, f.eks. gjenvinningsstasjoner eller steder for retur, som nevnt ovenfor. Disse enhetene og avfallet vil bli utnyttet for produksjon av nye produkter. Farlige og skadelige stoffer fra disse enhetene og avfallet kan skade miljø eller menneskers helse.

Sluttbestemmelser
Andre forhold som ikke er omtalt her reguleres av sivilkoden (nr. 89/2012 Sb.), forbrukervernloven (nr. 634/1992 Sb.) og annen gjeldende lovgivning, med senere endringer.

Avtalen og relaterte spørsmål reguleres av tsjekkisk lovgivning.

Endringer i handelsbetingelsene i annen form enn skriftlig godkjent av begge parter er utelukket. Kjøpsavtalen inkl. vilkår arkiveres av selger i elektronisk form uten kjøperens tilgang. Imidlertid vil alle dokumenter som loven krever i skriftlig form bli sendt kjøper på e-post, og kjøper vil ha permanent tilgang til uendrede dokumenter.
Vi anbefaler å lagre disse dokumentene, særlig bestillingen og handelsvilkårene, for senere bruk.

Disse handelsbetingelsene er gyldige fra 14. 1. 2026.

Disse handelsbetingelsene ble utarbeidet av dTest, o.p.s. Ved å overta dem har selger frivillig sluttet seg til systemet «heving av kvaliteten på handelsvilkår», som har til hensikt å gjøre handelsvilkår klarere og enklere, forbedre forholdet mellom forbruker og næringsdrivende og gi en klar garanti for handelsvilkår for kjøperen - forbrukeren. tTest-merket for handelsvilkår gjelder fra 23. 1. 2026 til 22. 1. 2027. Ved spørsmål om disse handelsvilkårene eller ved misnøye med driftens opptreden, kan dere kontakte oss via dTests rådgivningstelefon: 299 149 009, elektronisk ved å sende spørsmål på www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna eller skriftlig til: dTest, o.p.s., Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10.